Уникальные торговые
предложения

Платформа для контакт-центра

Запускается за 1 день, легко кастомизируется и интегрируется со всеми внутренними системами. Для работы нужны только ПК, браузер и гарнитура.

Платформа для контакт-центра

Запускается за 1 день, легко кастомизируется и интегрируется со всеми внутренними системами. Для работы нужны только ПК, браузер и гарнитура.

Голосовые и чат — боты

Человекоподобные голосовые роботы в связки с чат-ботами, которые дают max % эффективности в автоматических коммуникациях

Аутсорсинг​

Аутсорсинговый контакт-центр на 200 рабочих мест с гарантированным уровнем качества обслуживания

Голосовые и чат — боты

Человекоподобные голосовые роботы в связки с чат-ботами, которые дают max % эффективности в автоматических коммуникациях

Аутсорсинг

Аутсорсинговый контакт-центр на 200 рабочих мест с гарантированным уровнем качества обслуживания

Нам доверяют крупнейшие
компании в РК и во всём мире

Item 1
Item 2
Item 3
Item 4
Item 5
Item 6
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title

В каких основных сферах
эффективны наши решения?

Высокотехнологичные компании

IT-компании и сервисы

Помощь в решении технических вопросов и проблем
Направление клиентов к нужным специалистам или ресурсам для дополнительной помощи
Финансовые услуги

Банки и финансовые учреждения

Обработка транзакций, проверка баланса, предоставление информации о кредитах и инвестициях
Управление счетами и выполнять операции с ними
Услуги связи

Телекоммуникационные компании

Привлечение потенциальных клиентов и увеличение конверсии

Предоставление информации о товарах и услугах

Образование

Образовательные учреждения

Ответы на вопросы студентов и преподавателей
Управление расписаниями занятий, контроль заданий и организация учебных материалов
Здравоохранение

Медицинские учреждения

Телемедицинские консультации Ответы на вопросы о медицинских услугах, лекарствах и процедурах
Напоминания о приёме лекарств и запланированных визитах к врачам
Логистика

Услуги доставки и логистики

Расчёт стоимости, подбор оптимального решения по грузоперевозке
Информирование о сроках доставки
Регистрация трек номера, отслеживание отправления
Туризм и гостеприимство

Туристические агентства и гостиницы

Помощь в поиске и бронировании авиабилетов, отелей, экскурсий и других услуг
Предоставление информации о достопримечательностях и событиях
Ритейл и электронная коммерция

Розничная торговля и интернет-магазины

Упрощение процесса покупки, отслеживание заказов и обработка возвратов
Помощь в навигации по каталогам товаров и предоставление скидок или акций
Транспортный сектор
Авиа — и ЖД — перевозки, аэропорты, вокзалы
Информирование клиентов о расписании и правил перелётов, проездов
Поддержка в процессе покупки или заказа билетов
Найм персонала

HR-агентства

Консультации по открытым позициям
Обзвон баз претендентов
Страхование

Страховые компании

Приём обращений, консультация по продуктам
Предоставление справочной информации, получение обратной связи от клиентов

Решения

01

Справочная служба

.png

02

Служба поддержки клиентов

03

Отдел
телемаркетинга

04

Служба Helpdesk

05

Служба HR
и рекрутинга

06

Диспетчерская
служба

07

Телемедицинский
центр

01

Справочная служба

.png

02

Служба поддержки клиентов

03

Отдел
телемаркетинга

04

Служба Helpdesk

05

Служба HR
и рекрутинга

06

Диспетчерская
служба

07

Телемедицинский
центр

Берём на себя ответственность
за работу вашего контакт-центра

Не нашли подходящее решение? Тогда обратитесь к нам!

Мы определимся с вашей задачей и предложим наилучшей для вас вариант

Ваше имя
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваша E-mail
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваша компания
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваш телефон
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить

Результаты наших клиентов

x 0

СК-Фармация

Время ответа операторами уменьшилось в 1,5 раза

0 %

NextContact

Увеличено решение вопросов с первого обращения на 21%

0 %

Транстелеком

Улучшилось качество обслуживания на 11,84%

x 0

СК-Фармация

Время ответа операторами уменьшилось в 1,5 раза

0 %

NextContact

Увеличено решение вопросов с первого обращения на 21%

0 %

Транстелеком

Улучшилось качество обслуживания на 11,84%

Берём на себя ответственность
за работу вашего контакт-центра

Вы получаете профессиональный сервис, который приносит больше профита и удовлетворённости клиентов

Мы уверены, счастливый оператор = счастливый клиент. Поэтому мы строим весь сервис вашей компании через развитие любви к бренду заказчика

Генеральный директор BP Contact

Василий Мясников

Вы получаете профессиональный сервис, который приносит больше профита и удовлетворённости клиентов

Мы уверены, счастливый оператор = счастливый клиент. Поэтому мы строим весь сервис вашей компании через развитие любви к бренду заказчика

Генеральный директор BP Contact

Василий Мясников

Наша команда — это главная ценность компании BP Contact

У нас потрясающая атмосфера вовлеченности, саморазвития, взаимной поддержки, ориентации на результат

Почему BP Contact?

Сокращение затрат

Сокращаем расходы, оптимизируя бизнес-процессы, повышая эффективность и внедряя автоматизированные решения для снижения нагрузки на персонал.

Гибкость и лояльность

Мы понимаем, что в контракте сложно предусмотреть все ситуации и с удовольствием проявляем гибкость в интересах заказчика. Выстраиваем долгосрочные отношения.

Комплексный подход

Разработаем стратегию развития клиентского сервиса и цифровой трансформации вашей организации.

Предложим лучшие инструменты и мировой опыт. Подготовим экономическое обоснование и презентацию, поможем защитить.

Контроль и прозрачность

Каждое действие в нашем колл-центре записывается в базу данных. Мы отслеживаем статистику, начиная от коммутатора и заканчивая каждым отдельно взятым оператором.

Мы предоставляем отчётность напрямую из базы, в режиме онлайн.

Процесс непрерывных улучшений

Наш сервис включает в себя постоянное развитие и совершенствование. Мы выставляем целевые показатели и регулярно анализируем как они выполняются.

Мы разрабатываем и презентуем дорожную карту стратегического развития вашего колл-центра.

Обучение ваших менеджеров

Грамотное управление контакт-центром требует экспертизы на стороне Заказчика.

В наше предложение входит обучение в специализированных тренинг-центрах в г. Алматы и Дубай по управлению контакт-центрами, построению клиентского сервиса.

Сокращение затрат

Сокращаем расходы, оптимизируя бизнес-процессы, повышая эффективность и внедряя автоматизированные решения для снижения нагрузки на персонал.

Гибкость и лояльность

Мы понимаем, что в контракте сложно предусмотреть все ситуации и с удовольствием проявляем гибкость в интересах заказчика. Выстраиваем долгосрочные отношения.

Комплексный подход

Разработаем стратегию развития клиентского сервиса и цифровой трансформации вашей организации.

Предложим лучшие инструменты и мировой опыт. Подготовим экономическое обоснование и презентацию, поможем защитить.

Контроль и прозрачность

Каждое действие в нашем колл-центре записывается в базу данных. Мы отслеживаем статистику, начиная от коммутатора и заканчивая каждым отдельно взятым оператором.

Мы предоставляем отчётность напрямую из базы, в режиме онлайн.

Процесс непрерывных улучшений

Наш сервис включает в себя постоянное развитие и совершенствование. Мы выставляем целевые показатели и регулярно анализируем как они выполняются.

Мы разрабатываем и презентуем дорожную карту стратегического развития вашего колл-центра.

Обучение ваших менеджеров

Грамотное управление контакт-центром требует экспертизы на стороне Заказчика.

В наше предложение входит обучение в специализированных тренинг-центрах в г. Алматы и Дубай по управлению контакт-центрами, построению клиентского сервиса.

Наши кейсы и отзывы

  1. Проект 

Облачное решение  от Bright Pattern для контакт-центра компании BellSystem24. 

  • Краткая информация о клиенте.

BellSystem24 - японская компания, которая занимается предоставлением услуг контакт-центров, аутсорсинга и консалтинга в области клиентского обслуживания. BellSystem24 была основана в 1997 году, имеет штаб-квартиру в Токио. Компания является крупным японским провайдером услуг аутсорсинга контакт-центров и консалтинга в области клиентского обслуживания. Компания имеет 34 локации и более чем 30 000 операторов по всей Японии.

Внутренняя CRM-облачная платформа BellCloud объединяет 36 call-центров для обеспечения единой сети call-центров с высоким уровнем обслуживания клиентов.

Компания предлагает широкий спектр услуг, включая обработку звонков и электронных сообщений, консультации клиентов, управление жалобами, продажи и маркетинговые исследования.

BellSystem24 обслуживает почти 2000 клиентов и работает над более чем 3000 проектами, придерживаясь высоких стандартов качества


  • Сфера деятельности.

BellSystem24 работает с клиентами в различных отраслях, таких как телекоммуникации, финансы, страхование, здравоохранение и др. Компания также предоставляет услуги на нескольких языках, включая японский, английский и китайский.

Кроме того, BellSystem24 предоставляет услуги по управлению бизнес-процессами, которые включают в себя автоматизацию и оптимизацию операций контакт-центра, анализ производительности и разработку стратегий улучшения клиентского опыта. Компания также предоставляет обучение и развитие для операторов контакт-центра и менеджеров проектов.

  • Необходимость внедрения.

Компания BellSystem24 столкнулась с проблемой адаптации к быстро меняющимся требованиям клиентов, а также появлением новых цифровых каналов связи. Более 17 000 мест, которые поддерживались через локальные технологии, затрудняли адаптацию к новым требованиям и быстрому внедрению изменений.

В контексте появления новых цифровых каналов связи и изменения ожиданий клиентов, компания BellSystem24 осознала необходимость перехода  на облачное решение для улучшения производительности и качества обслуживания клиентов

Локальные технологии не позволяли компании быстро масштабироваться и изменять свои бизнес-процессы в соответствии с изменяющимися требованиями клиентов и условиями рынка.

Таким образом компания BellSystem24, не могла оставаться конкурентоспособной на рынке и удовлетворять требования клиентов в быстро меняющейся цифровой среде.

  • Процесс внедрения.
  • Поиск решения: Компания BellSystem24 искала новое решение, которое позволило бы им пересмотреть существующую on-premise инфраструктуру и повысить эффективность работы. Они искали решение, которое было бы легким в управлении, масштабируемым и легко интегрировалось с уже существующими системами.
  • Поиск поставщика: BellSystem24 обратилась к Communication Business Avenue, Inc. (CBA), которая специализируется на предоставлении бизнесам и организациям последних инструментов и технологий для достижения их бизнес-целей. CBA предложила BellSystem24 рассмотреть решение Bright Pattern, которое является полностью облачной платформой, имеющей множество функциональных возможностей и гибкую систему оплаты за использование.
  • Оценка решения: BellSystem24 провела оценку возможностей решения Bright Pattern и определила, что это подходящий вариант для их потребностей. Они также убедились в том, что платформа Bright Pattern соответствовала требованиям безопасности и соответствующим регуляторным стандартам.
  • Развертывание платформы: Платформа Bright Pattern была настроена и развернута для BellSystem24 в облаке за несколько недель. Это было достигнуто благодаря гибкой и быстрой настройке платформы, а также благодаря тесному сотрудничеству между BellSystem24 и Bright Pattern.
  • Обучение и поддержка: Компанией Bright Pattern были предоставлены BellSystem24 обучение и поддержка, чтобы помочь им эффективно использовать новую платформу. Это включало в себя обучение операторов, настройку системы обработки звонков и настройку интеграции с другими системами.
  • Интеграция с существующими системами: Платформа Bright Pattern была легко интегрирована с уже существующими системами BellSystem24. Это позволило компании быстро и легко внедрить новую платформу без необходимости внесения изменений в существующую инфраструктуру.
  • Начало использования: BellSystem24 начала использовать платформу Bright Pattern, чтобы обеспечить более эффективную и качественную работу своих сотрудников в области обслуживания клиентов. 

После внедрения новой облачной платформы, BellSystem24 стала обладать более широким спектром возможностей и инструментов для управления коммуникациями с клиентами. Сотрудники компании использовали функциональность Bright Pattern для проведения голосовых, чатовых и электронных консультаций с клиентами, ведения базы знаний и управления заявками на обслуживание. 

Кроме того, благодаря облачной платформе, BellSystem24 получила возможность управлять всеми коммуникациями с клиентами через одну централизованную систему, что упростило и ускорило процессы обслуживания клиентов. 

Компания также получила возможность отслеживать метрики эффективности своих агентов и управлять ими, что позволило повысить качество обслуживания клиентов и улучшить работу своих сотрудников.

  • Работа с решением, какой результат получил заказчик в цифрах?

Конечный результат, достигнутый компанией BellSystem24 после внедрения облачного решения от Bright Pattern:

  • Увеличение эффективности работы: BellSystem24 смогла достичь высокой эффективности работы благодаря автоматизации процессов на платформе Bright Pattern, что привело к повышению качества обслуживания клиентов и улучшению их опыта работы с компанией.
  • Расширение каналов взаимодействия с клиентами: благодаря платформе Bright Pattern, BellSystem24 могла предоставлять своим клиентам новые цифровые каналы взаимодействия, что позволило им общаться с компанией на любом удобном для них устройстве и канале связи. Это позволило компании привлечь новых клиентов и улучшить взаимодействие с уже существующими.
  • Сокращение затрат: Bright Pattern, будучи полностью облачной, значительно сократил начальные инвестиции BellSystem24 в сравнении с традиционными on-premise решениями, что позволило сэкономить компании значительные капитальные затраты. Кроме того, уменьшение периода запуска от нескольких месяцев до нескольких дней или недель также сократило затраты компании на внедрение и интеграцию платформы Bright Pattern.
  • Улучшение клиентской удовлетворенности: благодаря новым каналам взаимодействия и улучшенной эффективности работы, BellSystem24 смогла улучшить опыт работы своих клиентов и увеличить их удовлетворенность обслуживанием компании.
  • В целом, внедрение облачного решения от Bright Pattern помогло BellSystem24 достичь всех своих бизнес-целей, улучшить эффективность работы, сократить затраты и улучшить взаимодействие с клиентами.
  • Отзыв заказчика о проделанной работе.

Кен Хаякава, Генеральный директор отдела технологий, BellSystem24: 

«Наша компания была ограничена своей инфраструктурой, которая находилась внутри предприятия (on-premise), и из-за этого мы не могли быстро адаптироваться к изменениям. Было трудно браться за новые задачи, потому что не всегда было ясно, будет ли наша реакция на них успешной. 

Даже для создания простой системы требовались значительные первоначальные инвестиции, поэтому даже если у нас была идея для клиента, мы не могли предложить ее до тех пор, пока не убедились в ее эффективности.

Однако, сейчас, когда мы перешли на облачное решение Bright Pattern, мы чувствуем себя свободными браться за любые задачи. Мы можем предложить нашим клиентам любые решения, которые они могут пожелать, и реализовать их в кратчайшие сроки. 

Это открыло для нас новые возможности и дало нам свободу действий. Мы уверены, что наши клиенты оценят нашу новую гибкость и быстроту в решении их проблем.».

 

Сертификаты

Мы успешно внедряем уже 8 лет лучшие в мире инструменты передовых контактных центров для наших партнёров в Казахстане и стран СНГ

Мы успешно внедряем уже 8 лет лучшие в мире инструменты передовых контактных центров для наших партнёров в Казахстане и стран СНГ​

team2.png

Что о нас пишут

Подписывайтесь на рассылку

Раз в неделю присылаем письмо с самыми интересными цифрами и фактами из нашего блога

Ваша электронная почта
Ошибка пожалуйста введите корректный адрес e-mail
Ошибка пожалуйста введите корректный адрес e-mail

Заходите к нам на Facebook

Личный блог руководителя BP Contact, Василия Мясникова, для получения самых последних инсайтов отрасли

Подписывайтесь на рассылку

Раз в неделю присылаем письмо с самыми интересными цифрами и фактами из нашего блога

Ваша электронная почта
Ошибка пожалуйста введите корректный адрес e-mail
Ошибка пожалуйста введите корректный адрес e-mail

Заходите к нам на Facebook

Личный блог руководителя BP Contact, Василия Мясникова, для получения самых последних инсайтов отрасли

Свяжитесь с нами

info@bpcontact.kz

+ 7 (771) 766–86–91

г. Алматы, Карасай батыра 152/1, Блок Б, 2-й этаж

Оставьте заявку на бесплатный аудит вашего контакт-центра

Мы определимся с вашей задачей и предложим наилучшее решение

Ваше полное имя
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваша компания
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваша электронная почта
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Телефонный номер
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить