Уникальные торговые
предложения
Платформа для контакт-центра
Запускается за 1 день, легко кастомизируется и интегрируется со всеми внутренними системами. Для работы нужны только ПК, браузер и гарнитура.
Платформа для контакт-центра
Запускается за 1 день, легко кастомизируется и интегрируется со всеми внутренними системами. Для работы нужны только ПК, браузер и гарнитура.
Голосовые и чат — боты
Человекоподобные голосовые роботы в связки с чат-ботами, которые дают max % эффективности в автоматических коммуникациях
Аутсорсинг
Аутсорсинговый контакт-центр на 200 рабочих мест с гарантированным уровнем качества обслуживания
Голосовые и чат — боты
Человекоподобные голосовые роботы в связки с чат-ботами, которые дают max % эффективности в автоматических коммуникациях
Аутсорсинг
Аутсорсинговый контакт-центр на 200 рабочих мест с гарантированным уровнем качества обслуживания
Нам доверяют крупнейшие
компании в РК и во всём мире
В каких основных сферах
эффективны наши решения?
IT-компании и сервисы
Направление клиентов к нужным специалистам или ресурсам для дополнительной помощи
Банки и финансовые учреждения
Управление счетами и выполнять операции с ними
Телекоммуникационные компании
Привлечение потенциальных клиентов и увеличение конверсии
Предоставление информации о товарах и услугах
Образовательные учреждения
Управление расписаниями занятий, контроль заданий и организация учебных материалов
Медицинские учреждения
Напоминания о приёме лекарств и запланированных визитах к врачам
Услуги доставки и логистики
Информирование о сроках доставки
Регистрация трек номера, отслеживание отправления
Туристические агентства и гостиницы
Розничная торговля и интернет-магазины
Помощь в навигации по каталогам товаров и предоставление скидок или акций
Поддержка в процессе покупки или заказа билетов
HR-агентства
Обзвон баз претендентов
Страховые компании
Решения
01
Справочная служба
02
Служба поддержки клиентов
03
Отдел
телемаркетинга
04
Служба Helpdesk
05
Служба HR
и рекрутинга
06
Диспетчерская
служба
07
Телемедицинский
центр
01
Справочная служба
02
Служба поддержки клиентов
03
Отдел
телемаркетинга
04
Служба Helpdesk
05
Служба HR
и рекрутинга
06
Диспетчерская
служба
07
Телемедицинский
центр
Не нашли подходящее решение? Тогда обратитесь к нам!
Мы определимся с вашей задачей и предложим наилучшей для вас вариант
Результаты наших клиентов
СК-Фармация
Время ответа операторами уменьшилось в 1,5 раза
NextContact
Увеличено решение вопросов с первого обращения на 21%
Транстелеком
Улучшилось качество обслуживания на 11,84%
СК-Фармация
Время ответа операторами уменьшилось в 1,5 раза
NextContact
Увеличено решение вопросов с первого обращения на 21%
Транстелеком
Улучшилось качество обслуживания на 11,84%
Берём на себя ответственность
за работу вашего контакт-центра
Вы получаете профессиональный сервис, который приносит больше профита и удовлетворённости клиентов
Мы уверены, счастливый оператор = счастливый клиент. Поэтому мы строим весь сервис вашей компании через развитие любви к бренду заказчика
Генеральный директор BP Contact
Василий Мясников
Вы получаете профессиональный сервис, который приносит больше профита и удовлетворённости клиентов
Мы уверены, счастливый оператор = счастливый клиент. Поэтому мы строим весь сервис вашей компании через развитие любви к бренду заказчика
Генеральный директор BP Contact
Василий Мясников
Наша команда — это главная ценность компании BP Contact
У нас потрясающая атмосфера вовлеченности, саморазвития, взаимной поддержки, ориентации на результат
Почему BP Contact?
Сокращение затрат
Сокращаем расходы, оптимизируя бизнес-процессы, повышая эффективность и внедряя автоматизированные решения для снижения нагрузки на персонал.
Гибкость и лояльность
Мы понимаем, что в контракте сложно предусмотреть все ситуации и с удовольствием проявляем гибкость в интересах заказчика. Выстраиваем долгосрочные отношения.
Комплексный подход
Разработаем стратегию развития клиентского сервиса и цифровой трансформации вашей организации.
Предложим лучшие инструменты и мировой опыт. Подготовим экономическое обоснование и презентацию, поможем защитить.
Контроль и прозрачность
Каждое действие в нашем колл-центре записывается в базу данных. Мы отслеживаем статистику, начиная от коммутатора и заканчивая каждым отдельно взятым оператором.
Мы предоставляем отчётность напрямую из базы, в режиме онлайн.
Процесс непрерывных улучшений
Наш сервис включает в себя постоянное развитие и совершенствование. Мы выставляем целевые показатели и регулярно анализируем как они выполняются.
Мы разрабатываем и презентуем дорожную карту стратегического развития вашего колл-центра.
Обучение ваших менеджеров
Грамотное управление контакт-центром требует экспертизы на стороне Заказчика.
В наше предложение входит обучение в специализированных тренинг-центрах в г. Алматы и Дубай по управлению контакт-центрами, построению клиентского сервиса.
Сокращение затрат
Сокращаем расходы, оптимизируя бизнес-процессы, повышая эффективность и внедряя автоматизированные решения для снижения нагрузки на персонал.
Гибкость и лояльность
Мы понимаем, что в контракте сложно предусмотреть все ситуации и с удовольствием проявляем гибкость в интересах заказчика. Выстраиваем долгосрочные отношения.
Комплексный подход
Разработаем стратегию развития клиентского сервиса и цифровой трансформации вашей организации.
Предложим лучшие инструменты и мировой опыт. Подготовим экономическое обоснование и презентацию, поможем защитить.
Контроль и прозрачность
Каждое действие в нашем колл-центре записывается в базу данных. Мы отслеживаем статистику, начиная от коммутатора и заканчивая каждым отдельно взятым оператором.
Мы предоставляем отчётность напрямую из базы, в режиме онлайн.
Процесс непрерывных улучшений
Наш сервис включает в себя постоянное развитие и совершенствование. Мы выставляем целевые показатели и регулярно анализируем как они выполняются.
Мы разрабатываем и презентуем дорожную карту стратегического развития вашего колл-центра.
Обучение ваших менеджеров
Грамотное управление контакт-центром требует экспертизы на стороне Заказчика.
В наше предложение входит обучение в специализированных тренинг-центрах в г. Алматы и Дубай по управлению контакт-центрами, построению клиентского сервиса.
Наши кейсы и отзывы
-
Услуги связи
-
Транспортный сектор
-
Здравоохранение
-
Ритейл и электронная коммерция
-
Финансовые услуги
-
Высокотехнологичные компании
-
Страхование
-
Найм персонала
-
Другое
Единый контактный центр службы поддержки абонентов Beeline
Облачное решение от Bright Pattern для контакт-центра компании Sysnet
Единый справочно-информационный центр
Облачное решение для контакт-центра компании BellSystem24
Облачное решение от Bright Pattern для контакт-центра компании Оcular Technologies
Разработка и внедрение системы контакт-центра для государственного заказчика
Проект «АКЦ — Аэропорт услуги контактного центра»
Заказчик доволен результатом, начиная с 2020 года не рассматривает других
поставщиков
Услуги справочных служб — услуги по организации и функционированию контакт-центра
Заказчик доволен результатом, начиная с 2018 года не рассматривает других
поставщиков
Облачное решение для контакт-центра компании BellSystem24
Когда мы перешли на облачное решение Bright Pattern, мы
почувствовали себя свободными настолько, чтобы браться за любые задачи
Облачное решение от Bright Pattern для контакт-центра компании Оcular Technologies
Bright Pattern имеет все необходимое, чтобы помочь вашему бизнесу двигаться в правильном направлении
- Проект
Облачное решение от Bright Pattern для контакт-центра компании BellSystem24.
- Краткая информация о клиенте.
BellSystem24 - японская компания, которая занимается предоставлением услуг контакт-центров, аутсорсинга и консалтинга в области клиентского обслуживания. BellSystem24 была основана в 1997 году, имеет штаб-квартиру в Токио. Компания является крупным японским провайдером услуг аутсорсинга контакт-центров и консалтинга в области клиентского обслуживания. Компания имеет 34 локации и более чем 30 000 операторов по всей Японии.
Внутренняя CRM-облачная платформа BellCloud объединяет 36 call-центров для обеспечения единой сети call-центров с высоким уровнем обслуживания клиентов.
Компания предлагает широкий спектр услуг, включая обработку звонков и электронных сообщений, консультации клиентов, управление жалобами, продажи и маркетинговые исследования.
BellSystem24 обслуживает почти 2000 клиентов и работает над более чем 3000 проектами, придерживаясь высоких стандартов качества
- Сфера деятельности.
BellSystem24 работает с клиентами в различных отраслях, таких как телекоммуникации, финансы, страхование, здравоохранение и др. Компания также предоставляет услуги на нескольких языках, включая японский, английский и китайский.
Кроме того, BellSystem24 предоставляет услуги по управлению бизнес-процессами, которые включают в себя автоматизацию и оптимизацию операций контакт-центра, анализ производительности и разработку стратегий улучшения клиентского опыта. Компания также предоставляет обучение и развитие для операторов контакт-центра и менеджеров проектов.
- Необходимость внедрения.
Компания BellSystem24 столкнулась с проблемой адаптации к быстро меняющимся требованиям клиентов, а также появлением новых цифровых каналов связи. Более 17 000 мест, которые поддерживались через локальные технологии, затрудняли адаптацию к новым требованиям и быстрому внедрению изменений.
В контексте появления новых цифровых каналов связи и изменения ожиданий клиентов, компания BellSystem24 осознала необходимость перехода на облачное решение для улучшения производительности и качества обслуживания клиентов
Локальные технологии не позволяли компании быстро масштабироваться и изменять свои бизнес-процессы в соответствии с изменяющимися требованиями клиентов и условиями рынка.
Таким образом компания BellSystem24, не могла оставаться конкурентоспособной на рынке и удовлетворять требования клиентов в быстро меняющейся цифровой среде.
- Процесс внедрения.
- Поиск решения: Компания BellSystem24 искала новое решение, которое позволило бы им пересмотреть существующую on-premise инфраструктуру и повысить эффективность работы. Они искали решение, которое было бы легким в управлении, масштабируемым и легко интегрировалось с уже существующими системами.
- Поиск поставщика: BellSystem24 обратилась к Communication Business Avenue, Inc. (CBA), которая специализируется на предоставлении бизнесам и организациям последних инструментов и технологий для достижения их бизнес-целей. CBA предложила BellSystem24 рассмотреть решение Bright Pattern, которое является полностью облачной платформой, имеющей множество функциональных возможностей и гибкую систему оплаты за использование.
- Оценка решения: BellSystem24 провела оценку возможностей решения Bright Pattern и определила, что это подходящий вариант для их потребностей. Они также убедились в том, что платформа Bright Pattern соответствовала требованиям безопасности и соответствующим регуляторным стандартам.
- Развертывание платформы: Платформа Bright Pattern была настроена и развернута для BellSystem24 в облаке за несколько недель. Это было достигнуто благодаря гибкой и быстрой настройке платформы, а также благодаря тесному сотрудничеству между BellSystem24 и Bright Pattern.
- Обучение и поддержка: Компанией Bright Pattern были предоставлены BellSystem24 обучение и поддержка, чтобы помочь им эффективно использовать новую платформу. Это включало в себя обучение операторов, настройку системы обработки звонков и настройку интеграции с другими системами.
- Интеграция с существующими системами: Платформа Bright Pattern была легко интегрирована с уже существующими системами BellSystem24. Это позволило компании быстро и легко внедрить новую платформу без необходимости внесения изменений в существующую инфраструктуру.
- Начало использования: BellSystem24 начала использовать платформу Bright Pattern, чтобы обеспечить более эффективную и качественную работу своих сотрудников в области обслуживания клиентов.
После внедрения новой облачной платформы, BellSystem24 стала обладать более широким спектром возможностей и инструментов для управления коммуникациями с клиентами. Сотрудники компании использовали функциональность Bright Pattern для проведения голосовых, чатовых и электронных консультаций с клиентами, ведения базы знаний и управления заявками на обслуживание.
Кроме того, благодаря облачной платформе, BellSystem24 получила возможность управлять всеми коммуникациями с клиентами через одну централизованную систему, что упростило и ускорило процессы обслуживания клиентов.
Компания также получила возможность отслеживать метрики эффективности своих агентов и управлять ими, что позволило повысить качество обслуживания клиентов и улучшить работу своих сотрудников.
- Работа с решением, какой результат получил заказчик в цифрах?
Конечный результат, достигнутый компанией BellSystem24 после внедрения облачного решения от Bright Pattern:
- Увеличение эффективности работы: BellSystem24 смогла достичь высокой эффективности работы благодаря автоматизации процессов на платформе Bright Pattern, что привело к повышению качества обслуживания клиентов и улучшению их опыта работы с компанией.
- Расширение каналов взаимодействия с клиентами: благодаря платформе Bright Pattern, BellSystem24 могла предоставлять своим клиентам новые цифровые каналы взаимодействия, что позволило им общаться с компанией на любом удобном для них устройстве и канале связи. Это позволило компании привлечь новых клиентов и улучшить взаимодействие с уже существующими.
- Сокращение затрат: Bright Pattern, будучи полностью облачной, значительно сократил начальные инвестиции BellSystem24 в сравнении с традиционными on-premise решениями, что позволило сэкономить компании значительные капитальные затраты. Кроме того, уменьшение периода запуска от нескольких месяцев до нескольких дней или недель также сократило затраты компании на внедрение и интеграцию платформы Bright Pattern.
- Улучшение клиентской удовлетворенности: благодаря новым каналам взаимодействия и улучшенной эффективности работы, BellSystem24 смогла улучшить опыт работы своих клиентов и увеличить их удовлетворенность обслуживанием компании.
- В целом, внедрение облачного решения от Bright Pattern помогло BellSystem24 достичь всех своих бизнес-целей, улучшить эффективность работы, сократить затраты и улучшить взаимодействие с клиентами.
- Отзыв заказчика о проделанной работе.
Кен Хаякава, Генеральный директор отдела технологий, BellSystem24:
«Наша компания была ограничена своей инфраструктурой, которая находилась внутри предприятия (on-premise), и из-за этого мы не могли быстро адаптироваться к изменениям. Было трудно браться за новые задачи, потому что не всегда было ясно, будет ли наша реакция на них успешной.
Даже для создания простой системы требовались значительные первоначальные инвестиции, поэтому даже если у нас была идея для клиента, мы не могли предложить ее до тех пор, пока не убедились в ее эффективности.
Однако, сейчас, когда мы перешли на облачное решение Bright Pattern, мы чувствуем себя свободными браться за любые задачи. Мы можем предложить нашим клиентам любые решения, которые они могут пожелать, и реализовать их в кратчайшие сроки.
Это открыло для нас новые возможности и дало нам свободу действий. Мы уверены, что наши клиенты оценят нашу новую гибкость и быстроту в решении их проблем.».
Проект «АКЦ NextContact»
Заказчик крайне доволен поставленной работой, несмотря на стрессовое
внедрение
Облачное решение для контакт-центра компании BellSystem24
Когда мы перешли на облачное решение Bright Pattern, мы
почувствовали себя свободными настолько, чтобы браться за любые задачи
Облачное решение от Bright Pattern для контакт-центра компании Transcosmos
Использование контакт-центра Bright Pattern существенно упростило управление
технологией и обучение агентов
Облачное решение от Bright Pattern для контакт-центра компании 80024Support
С возможностями Bright Pattern у нас теперь практически неограниченные варианты для
реализации нашего видения развития
Облачное решение от Bright Pattern для контакт-центра компании Everise
Bright Pattern повысил продуктивность наших агентов, одновременно обеспечивая
соблюдение конфиденциальности данных и требований по стандартам TCPA, PCI и HIPAA
Услуги по аренде программного обеспечения и автоматизированной телефонной станции
Хотелось бы отметить профессиональную подготовку сотрудников и оперативное, своевремнное внедрение проекта
Облачное решение от Bright Pattern для контакт-центра компании Sysnet
Мы
оценили профессионализм и качество обслуживания Bright Pattern, и с уверенностью можем рекомендовать их как надёжного партнёра в области стратегии и операций
Создание единого контактного центра Kazbeef по обработке заказов в РК
Они крутые профессионалы, большие молодцы и просто приятные люди. Советуем всем, кому нужен технологичный клиентский сервис
Сертификаты
Мы успешно внедряем уже 8 лет лучшие в мире инструменты передовых контактных центров для наших партнёров в Казахстане и стран СНГ
Мы успешно внедряем уже 8 лет лучшие в мире инструменты передовых контактных центров для наших партнёров в Казахстане и стран СНГ
Что о нас пишут
Подписывайтесь на рассылку
Раз в неделю присылаем письмо с самыми интересными цифрами и фактами из нашего блога
Заходите к нам на Facebook
Личный блог руководителя BP Contact, Василия Мясникова, для получения самых последних инсайтов отрасли
Подписывайтесь на рассылку
Раз в неделю присылаем письмо с самыми интересными цифрами и фактами из нашего блога
Заходите к нам на Facebook
Личный блог руководителя BP Contact, Василия Мясникова, для получения самых последних инсайтов отрасли