Как голосовой человекоподобный робот поможет вашему бизнесу?

Обзвонит клиентскую базу для получения теплых лидов

Позвонит всем клиентам, выяснит их интересы и соберет заявки и повторные заказы

Послушайте пример

Проведет опрос клиентов или соберет отзывы

Вежливо задаст вопросы о вашем сервисе клиентам и соберет их мнения для улучшения работы

Послушайте пример

Вовремя напомнит о записи, брони или доставке

Дружелюбно напомнит клиентам о предстоящих событиях,записях и доставке заказов

Послушайте пример

Оставьте заявку на бесплатный аудит вашего контакт-центра

Мы определимся с вашей задачей и предложим наилучшее решение

Ваше имя
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваша компания
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваша электронная почта
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваш телефон
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить

Или свяжитесь с нами по телефону

+7 (771) 766–86–91

HR

+7 (771) 766–86–91

Совершит холодные звонки и предложит товары или услуги

Робот не стесняется и не боится отказов. Уверенно прозвонит холодную базу, назначит встречи в календаре или соберет теплых клиентов

Послушайте пример

Своевременно обзвонит всех должников

Настойчивым голосом напомнит сумму, сроки и способы погашения задолженности. При  не дозвоне - напишет на whatsapp или отправит SMS

Послушайте пример

Соберет нужную информацию, поддержит интерес

Заботливо выяснит потребности клиента, предоставит актуальную информацию, поддержит интерес, поздравит с праздником и многое другое

Послушайте пример

Наши роботы успешно работают на благо крупнейших компаний РК и всего мира

Item 1
Item 2
Item 3
Item 4
Item 5
Item 6
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title

В каких основных сферах может быть полезен наш голосовой и чат-бот?​

Техническая
поддержка
Помощь в решении технических вопросов и проблем
Направление клиентов к нужным специалистам или ресурсам для дополнительной помощи
Финансовые
услуги
Телемедицинские консультации
Обработка транзакций, проверка баланса, предоставление информации о кредитах и инвестиция
Управление счетами и выполнять операции с ними
Обслуживание
клиентов
Обработка жалоб и возвратов товаров
Быстрое решение стандартных вопросов и проблем клиентов
Поддержка в процессе покупки или заказа услуг
Здравоохранение
Ответы на вопросы о медицинских услугах, лекарствах и процедурах
Напоминания о приёме лекарств и запланированных визитах к врачам
Образование
Ответы на вопросы студентов и преподавателей
Управление расписаниями занятий, контроль заданий и организация учебных материалов
Продажи и маркетинг
Привлечение потенциальных клиентов и увеличение конверсии
Предоставление информации о товарах и услугах
Рекомендация товаров или услуг на основе предпочтений пользователя
Ритейл и электронная коммерция
Упрощение процесса покупки, отслеживание заказов и обработка возвратов
Навигация по каталогам товаров и предоставление скидок или акций
Туризм и гостеприимство
Помощь в поиске и бронировании авиабилетов, отелей, экскурсий и других услуг
Информации о достопримечательностях и событиях

Реальный доказанный рост
эффективности в процессах

До 200%

Рост прибыли, покупок и заказов

Автоматизация процессов работы с клиентской базой, холодных обзвонов, обработки заявок и автоматического информирования способствует росту продаж и прибыли

До 20%

Повышение продаж

Увеличение конверсии на определенных этапах воронки в целевые действия благодаря звонкам-подтверждениям и стимулированию оплаты счетов, посещения офисов, получения посылок

До 80%

Сокращение затрат
на рекрутинг

Сокращение затрат времени HR-отдела. Массовый рекрутинг и автоматизация внутренних коммуникаций команды

До 70%

Рост качества клиентской
поддержки

Оптимизация времени отдела клиентской поддержки. Автоматизация обслуживания клиентов и технической поддержки вашего продукта

Подробнее о пользе голосового
и чат-бота в различных сферах

Финансы и юридические услуги

Консультация
Назначение встречи
Напоминание об оплатах
Быстрая обработка заказов, прием обращений
Взаимодействие с клиентами через мобильное приложение

Государственные услуги, ЖКХ и строительство

Прием обращений граждан
Помощь в решении конфликтных ситуаций
Ответы на самые распространенные вопросы
Информирование о графике работы  и приеме граждан
Бот- консъерж

Оптово-розничные продажи, маркетплейсы

Обработка заказов
Дополнительные продажи услуг и товаров
Помощь в поиске товаров и услуг
Информирование о количестве остатка на складе и сроках доставки
Работа с возражениями, возврат интереса  клиентов, ранее отказавшихся от услуги
Информирование об акциях

Услуги для работы и бизнеса

Информирование об акциях
Виртуальный помощник: обработка входящих обращений, проведение опросов и сбор информации
Замена СМС рассылок
Обработка входящих обращений, выявление потребностей клиента, холодные  теплые  продажи
Бот-HR подбор персонала, подбор вакансий

Ресторанный бизнес

Бронирование столиков
Перевод на нужный филиал
Помощь в выборе блюд
Организация доставки

Образование

Онлайн-обучение
Определение  профориентации
Дополнительные продажи
Контроль обратной связи с потребителями Онлайн-обучение

Страховые компании

Прием обращений, консультация по продуктам
Предоставление справочной информации
Получение обратной связи от клиентов

Логистические компании

Расчёт стоимости, подбор оптимального решения по грузоперевозке
Информирование о сроках доставки
Регистрация трек номера, отслеживание отправления

Развлекательные услуги

Помощь в выборе фильма, игры, развлекательного направления
Информация о предстоящих мероприятиях в заведении
Помощь  в выборе театральный поставки

Медицинские учреждения

Запись на прием к врачу
Вызов врача на дом
Перенос и отмена записи
Онлайн-консультация
Телемедицина

Спорт, питание

Подбор рецептов в соответствии с перечнем продуктов
Подбор упражнений
Рекомендации спортивных направлений и секций

Услуги связи

Выбор подходящего тарифа
Информирование об акциях
Напоминание об оплате
Идентификация пользователя по номеру телефон

Социальные сети

Ведение неформального диалога с собеседником
Подбор кандидатов для знакомства
Подбор сообществ в социальных сетях по интересам

Туризм

Подбор туров, направлений, рейсов в соответствии с потребностью заказчика
Напоминание о поездках
Информирование о переносе времени и даты поездки

Как начать работу?

Легкий старт за 3 часа

Индивидуальный запуск за 7 дней

Наши кейсы и отзывы

  1. Проект 

Облачное решение  от Bright Pattern для контакт-центра компании BellSystem24. 

  • Краткая информация о клиенте.

BellSystem24 - японская компания, которая занимается предоставлением услуг контакт-центров, аутсорсинга и консалтинга в области клиентского обслуживания. BellSystem24 была основана в 1997 году, имеет штаб-квартиру в Токио. Компания является крупным японским провайдером услуг аутсорсинга контакт-центров и консалтинга в области клиентского обслуживания. Компания имеет 34 локации и более чем 30 000 операторов по всей Японии.

Внутренняя CRM-облачная платформа BellCloud объединяет 36 call-центров для обеспечения единой сети call-центров с высоким уровнем обслуживания клиентов.

Компания предлагает широкий спектр услуг, включая обработку звонков и электронных сообщений, консультации клиентов, управление жалобами, продажи и маркетинговые исследования.

BellSystem24 обслуживает почти 2000 клиентов и работает над более чем 3000 проектами, придерживаясь высоких стандартов качества


  • Сфера деятельности.

BellSystem24 работает с клиентами в различных отраслях, таких как телекоммуникации, финансы, страхование, здравоохранение и др. Компания также предоставляет услуги на нескольких языках, включая японский, английский и китайский.

Кроме того, BellSystem24 предоставляет услуги по управлению бизнес-процессами, которые включают в себя автоматизацию и оптимизацию операций контакт-центра, анализ производительности и разработку стратегий улучшения клиентского опыта. Компания также предоставляет обучение и развитие для операторов контакт-центра и менеджеров проектов.

  • Необходимость внедрения.

Компания BellSystem24 столкнулась с проблемой адаптации к быстро меняющимся требованиям клиентов, а также появлением новых цифровых каналов связи. Более 17 000 мест, которые поддерживались через локальные технологии, затрудняли адаптацию к новым требованиям и быстрому внедрению изменений.

В контексте появления новых цифровых каналов связи и изменения ожиданий клиентов, компания BellSystem24 осознала необходимость перехода  на облачное решение для улучшения производительности и качества обслуживания клиентов

Локальные технологии не позволяли компании быстро масштабироваться и изменять свои бизнес-процессы в соответствии с изменяющимися требованиями клиентов и условиями рынка.

Таким образом компания BellSystem24, не могла оставаться конкурентоспособной на рынке и удовлетворять требования клиентов в быстро меняющейся цифровой среде.

  • Процесс внедрения.
  • Поиск решения: Компания BellSystem24 искала новое решение, которое позволило бы им пересмотреть существующую on-premise инфраструктуру и повысить эффективность работы. Они искали решение, которое было бы легким в управлении, масштабируемым и легко интегрировалось с уже существующими системами.
  • Поиск поставщика: BellSystem24 обратилась к Communication Business Avenue, Inc. (CBA), которая специализируется на предоставлении бизнесам и организациям последних инструментов и технологий для достижения их бизнес-целей. CBA предложила BellSystem24 рассмотреть решение Bright Pattern, которое является полностью облачной платформой, имеющей множество функциональных возможностей и гибкую систему оплаты за использование.
  • Оценка решения: BellSystem24 провела оценку возможностей решения Bright Pattern и определила, что это подходящий вариант для их потребностей. Они также убедились в том, что платформа Bright Pattern соответствовала требованиям безопасности и соответствующим регуляторным стандартам.
  • Развертывание платформы: Платформа Bright Pattern была настроена и развернута для BellSystem24 в облаке за несколько недель. Это было достигнуто благодаря гибкой и быстрой настройке платформы, а также благодаря тесному сотрудничеству между BellSystem24 и Bright Pattern.
  • Обучение и поддержка: Компанией Bright Pattern были предоставлены BellSystem24 обучение и поддержка, чтобы помочь им эффективно использовать новую платформу. Это включало в себя обучение операторов, настройку системы обработки звонков и настройку интеграции с другими системами.
  • Интеграция с существующими системами: Платформа Bright Pattern была легко интегрирована с уже существующими системами BellSystem24. Это позволило компании быстро и легко внедрить новую платформу без необходимости внесения изменений в существующую инфраструктуру.
  • Начало использования: BellSystem24 начала использовать платформу Bright Pattern, чтобы обеспечить более эффективную и качественную работу своих сотрудников в области обслуживания клиентов. 

После внедрения новой облачной платформы, BellSystem24 стала обладать более широким спектром возможностей и инструментов для управления коммуникациями с клиентами. Сотрудники компании использовали функциональность Bright Pattern для проведения голосовых, чатовых и электронных консультаций с клиентами, ведения базы знаний и управления заявками на обслуживание. 

Кроме того, благодаря облачной платформе, BellSystem24 получила возможность управлять всеми коммуникациями с клиентами через одну централизованную систему, что упростило и ускорило процессы обслуживания клиентов. 

Компания также получила возможность отслеживать метрики эффективности своих агентов и управлять ими, что позволило повысить качество обслуживания клиентов и улучшить работу своих сотрудников.

  • Работа с решением, какой результат получил заказчик в цифрах?

Конечный результат, достигнутый компанией BellSystem24 после внедрения облачного решения от Bright Pattern:

  • Увеличение эффективности работы: BellSystem24 смогла достичь высокой эффективности работы благодаря автоматизации процессов на платформе Bright Pattern, что привело к повышению качества обслуживания клиентов и улучшению их опыта работы с компанией.
  • Расширение каналов взаимодействия с клиентами: благодаря платформе Bright Pattern, BellSystem24 могла предоставлять своим клиентам новые цифровые каналы взаимодействия, что позволило им общаться с компанией на любом удобном для них устройстве и канале связи. Это позволило компании привлечь новых клиентов и улучшить взаимодействие с уже существующими.
  • Сокращение затрат: Bright Pattern, будучи полностью облачной, значительно сократил начальные инвестиции BellSystem24 в сравнении с традиционными on-premise решениями, что позволило сэкономить компании значительные капитальные затраты. Кроме того, уменьшение периода запуска от нескольких месяцев до нескольких дней или недель также сократило затраты компании на внедрение и интеграцию платформы Bright Pattern.
  • Улучшение клиентской удовлетворенности: благодаря новым каналам взаимодействия и улучшенной эффективности работы, BellSystem24 смогла улучшить опыт работы своих клиентов и увеличить их удовлетворенность обслуживанием компании.
  • В целом, внедрение облачного решения от Bright Pattern помогло BellSystem24 достичь всех своих бизнес-целей, улучшить эффективность работы, сократить затраты и улучшить взаимодействие с клиентами.
  • Отзыв заказчика о проделанной работе.

Кен Хаякава, Генеральный директор отдела технологий, BellSystem24: 

«Наша компания была ограничена своей инфраструктурой, которая находилась внутри предприятия (on-premise), и из-за этого мы не могли быстро адаптироваться к изменениям. Было трудно браться за новые задачи, потому что не всегда было ясно, будет ли наша реакция на них успешной. 

Даже для создания простой системы требовались значительные первоначальные инвестиции, поэтому даже если у нас была идея для клиента, мы не могли предложить ее до тех пор, пока не убедились в ее эффективности.

Однако, сейчас, когда мы перешли на облачное решение Bright Pattern, мы чувствуем себя свободными браться за любые задачи. Мы можем предложить нашим клиентам любые решения, которые они могут пожелать, и реализовать их в кратчайшие сроки. 

Это открыло для нас новые возможности и дало нам свободу действий. Мы уверены, что наши клиенты оценят нашу новую гибкость и быстроту в решении их проблем.».

 

Где мы используем технологии
искуственного интеллекта

Распознавание речи и намерений

ИИ определяет, что и как говорит клиент, чтобы найти или создать подходящий паттерн коммуникации

Аналитика менеджеров с ИИ

Автоматический анализ живых диалогов оперторов и лояльности клиентов в режиме реального времени

Моментальный синтез речи

Обучаем ИИ голосу оператора, чтобы произносить генерируемые и переменные фразы

Сегментация клиентской базы с ИИ

Определение оптимального продукта, модели продаж и времени коммуникации для каждого сегмента клиентов

Вопросы и ответы

Просто отправьте заявку и подтвердите начало проекта нашему менеджеру.

В среднем, внедрение бизнес-процесса занимает всего пару часов.

Услуги голосовых и чат-ботов обходятся дешевле, чем содержание call-центра и менеджеров по работе с клиентами. Стоимость 1 минуты разговора от 30₸.

Хотя специалист не обязателен, наличие куратора с вашей стороны при автоматизации call-центра будет плюсом.

Наша система предоставляет подробную отчетность о работе AI-технологий и call-центра.

Конечно, для этого вам необходимо отправить заявку.

Наши боты поддерживают множество языков включая казахский, русский, английский, испанский, арабский, португальский.

Мы придаем большое значение безопасности и конфиденциальности данных, используя передовые технологии шифрования и строгие меры контроля доступа.

Внедрение AI-технологий не предполагает полной замены контакт-центра или менеджеров; их задача — фокусироваться на более важных процессах и дополнять AI-решения.

Да, наши боты легко интегрируются с большинством CRM-систем и другими бизнес-инструментами.

Как купить голосового бота с искусственным интеллектом

Возможности

Выбор языка

Работа по индивидуальным скриптам

Круглосуточная техническая поддержка

Интеграция с CRM, ERP, contact-центр, HRM, интернет магазином и любой другой открытой системой

Настройка аналитики и подробной отчётности о деятельности контакт-центра

Не нашли подходящее решение? Тогда обратитесь к нам!

Мы определимся с вашей задачей и предложим наилучший для вас вариант

Ваше имя
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваша E-mail
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваша компания
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Ваш телефон
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить
Это поле нужно заполнить

Полезные статьи

img-6
img-4
img-1
Показать еще

Подписывайтесь на рассылку

Раз в неделю присылаем письмо с самыми интересными цифрами и фактами из нашего блога

Ваша электронная почта
Ошибка пожалуйста введите корректный адрес e-mail
Ошибка пожалуйста введите корректный адрес e-mail

Заходите к нам на Facebook

Личный блог руководителя BP Contact, Василия Мясникова, для получения самых последних инсайтов отрасли

Свяжитесь с нами

info@bpcontact.kz

+ 7 (771) 766–86–91

г. Алматы, Карасай батыра 152/1, Блок Б, 2-й этаж

Оставьте заявку на бесплатный аудит вашего контакт-центра

Мы определимся с вашей задачей и предложим наилучшее решение