7 причин выбрать облачный колл центр.

Основная задача отечественных колл-центров:

• Улучшить качество.
• Сохранить штат.
• Сэкономить на расходах.

Уникальность облачных технологий состоит в том, что именно они позволяют решить поставленные задачи !

1. Сокращение стоимости владения

Облачные технологии в колл-центре — это круто, экономично и удобно! Они экономят на всех, от оборудования до расходов, и делают бизнес гибким и легко масштабируемым. Вместо покупки дорогого железа, вы просто платите за то, что требуется, и настраиваете в любом месте.

Хотите узнать, как это работает и сколько вы сэкономите? Чекайте статью «Сколько стоит контактный центр? 2 экономические модели» на сайте www.cloudcontact.ru.

Вкратце, облачные технологии переводят колл-центр на новый уровень: меньше капитальных затрат, больше добычи. Даже американские колл-центры заметили это в 2014 году, и их расходы изменились к лучшему! 

Посмотрите на динамику изменения операционных и капитальных расходов колл центров США в 2014 г.

Каждый из пяти  колл центров в США сокращает свои капитальные расходы более чем на 10%.  Это инфа из статьи «Будущее колл-центров» на сайте www.cloudcontact.ru. В нашем непредсказуемом мире компании стали более гибкими в расходах и перераспределении бюджетов.

Облачные технологии – позволяют развивать без использования существенных инвестиций:

• Забудьте про периферийное оборудование; 
• Платите только за то, что реально используете; 
• Меньше рисков при добавлении новых услуг или переезде сотрудников; 
• Быстро адаптируйтесь к изменяющимся бизнес-задачам; 
• Облачный Контакт-центр Bright Pattern обладает открытой и гибкой системой ценообразования.

2. Быстрое внедрение

С облачными технологиями можно быстро менять работу колл-центра, добавлять новые приложения, создавать группы или менять IVR. 

Это делает продукт более гибким и повышает ее способность быстро реагировать на запросы клиентов.

Облачный колл-центр – это экономия на инфраструктуре и возможность запускать новые сервисы быстро и без больших затрат, что приводит к значительным рискам и стоимости.

3. Расширение бизнеса

В облачном колл-центре можно без проблем смотреть, отключать или менять услуги без кучи затрат. Модель «плати за то, что используешь» дает возможность тестировать новые фишки или проводить разовые акции без вложений в дорогое оборудование или персонал.

Облачные колл-центры — это круто для мелких и средних компаний, которые не могут найти себе собственные решения. С облачным колл-центром вы можете использовать специальные функции и быстро применять к изменениям в бизнесе. 

Облачный контакт-центр Service Pattern™ предлагает выбрать только те услуги, которые вам действительно нужны.

4. Учет сезонности

В контакт-центре нагрузка неоднородна и для достижения необходимого качества обслуживания требуется много дополнительных расходов на лицензию и персонал. 

Облачный колл-центр позволяет гибко регулировать производительность в зависимости от особенностей бизнеса, а также регулировать потребление лицензии и оборудования. 

Также не нужно платить за пустые столы, а операторы могут работать даже удаленно.

5. Постоянное развитие

Подписка со службой поддержки — это круто, потому что ты получаешь самые современные технологий и решения.

В обычном колл-центре при обновлении ПО возникают проблемы связанные с необходимостью обновления аппаратно-программной платформы или переобучения персонала.

Облачный контакт-центр спасает ситуацию, потому что все сложности на стороне провайдера, а вы всегда на связи с новыми и крутыми решениями. 

Облачный сервис постоянно растет, и в этом году вышло много апдейтов и анонсов для облачного колл-центра Service Pattern. Это означает, что пользователи могут пользоваться большим набором функций на рынке.

6. Экономичная платформа

В некоторых случаях компании тратят огромные деньги на надежность работы, включая резервное оборудование и персонал. Но с облачным решением вы экономите деньги, при этом работа колл-центра остается надежной. 

В облачном решении провайдер берет на себя ответственность за высокие показатели, а не компанию. Облачный контакт-центр Service Pattern имеет высокие требования к связи и гарантии связи без дополнительных затрат. Однако не все провайдеры получают такие услуги, и многие из них возвращают услуги как SaaS, хотя список своих поставщиков услуг может оказаться похожим. 

7. «Настоящий» облачный сервис

Настоящий облачный сервис (чистый SaaS) предоставляет услуги быстрее, лучше и дешевле, чем «псевдо» SaaS-провайдеры. 

Облачный колл-центр Service Pattern™ является настоящим облачным обоснованием с премиальным уровнем обслуживания, простотой использования и высоким уровнем бизнес-приложений. 

Стоимость поддержки решения уже включена в стоимость платы за пользование сервисом.

Заключение

Облачные технологии и услуги SaaS — актуальное понятие на рынке. Облачный колл центр имеет 7 основных преимуществ: 

1. Сокращение стоимости владения

2. Быстрое внедрение

3. Расширение бизнеса

4. Учет сезонности

5. Постоянное развитие

6. Экономичная платформа

7. «Настоящий» облачный сервис.

Контакт-центр Service Pattern помогает привлечь обслуживание клиентов быстро, эффективно и успешно с минимальными затратами.