Открытие сall-центра в Центральной клинической больнице Алматы

Открытие сall-центра в Центральной клинической больнице Алматы

В Центральной клинической больнице города Алматы запустили Call-центр, сообщает телеканал СТВ. С помощью «горячей линии» можно будет получить любую информацию, касающуюся оказания медицинских услуг, не выходя из дома. Также через Call-центр можно записаться на прием к врачу или узнать его контактный номер. Телефон «горячей линии» — 228-03-03.

Представители Центральной клинической больницы отметили, что и без создания отдельной службы им поступали тысячи звонков от граждан. Теперь процесс упорядочили. «Сотрудники Call-центра — это медицинские работники, они прошли обучение. Мы составили три группы вопросов: первая группа — это вопросы, которые требуют мгновенного ответа, вторая — на которые мы можем ответить в течение часа и третья — в течение суток. Бывают вопросы, которые мы должны уточнить с руководством, с другими учреждениями», — рассказал директор Центральной городской клинической больницы Алматы Марат Абдулаев.

Консультации по телефону будут давать и сами врачи, а в случае необходимости и ведущие профессора Центральной клинической больницы города. Это могут быть хирурги, ревматологи, кардиологи, реаниматологи. То есть все профильные специалисты касательно именно того вопроса, который интересует гражданина.

Всего в Call-центре работают пять операторов. Они будут отвечать на звонки с понедельника по субботу с 9 утра до 5 вечера. Однако руководители больницы утверждают, что оставить свое обращение или задать интересующий вопрос можно будет и в ночное время суток. Контактный номер и обращение будут записаны и обратившемуся перезвонят. Представители управления здравоохранения Алматы сообщили, что такие Call-центры вскоре откроются во всех больницах и поликлиниках Алматы. Если проект окажется успешным, то его запустят и в других городах Казахстана.

Источник: tengrinews.kz